WhatsApp para tu restaurante: qué es gratis y qué no
Antes de automatizar reservas por WhatsApp, esto es lo que de verdad cuesta 0€ y lo que Meta siempre cobra — sin letra pequeña.
Lo que no cuesta nada, nunca
Reservas y consultas que inicia el cliente
"¿Tenéis mesa para 4 el sábado?" — cualquier conversación que empiece el cliente y contestes en 24h es 100% gratis, sin tope de mensajes al mes.
1.000 conversaciones de servicio al mes
Meta regala este cupo cada mes solo por tener la API activa, aunque no vengan de un anuncio.
Chats que llegan desde un Reel o anuncio "Click to WhatsApp"
Tienes 72h de margen gratis para responder, negociar la reserva o resolver dudas del menú.
La app WhatsApp Business estándar
Gratis siempre, pero solo vale para un negocio pequeño con una persona atendiendo desde un móvil — sin automatización real ni varios agentes a la vez.
Lo que Meta siempre cobra
Cualquier mensaje que inicia el restaurante
Recordatorios de reserva, promociones, "hoy tenemos menú especial" — si lo mandas tú fuera de la ventana de 24h, se paga por mensaje según país y categoría.
Campañas de fidelización recurrentes
Tu capa de retención (mensajes cada 3-4 semanas a clientes pasados) entra aquí: son plantillas de marketing, siempre de pago.
La plataforma que conecta todo (BSP)
Meta no cobra por tener la API, pero necesitas un proveedor (Twilio, 360dialog, etc.) para gestionar chatbot, CRM y multi-agente — esa capa suele tener cuota mensual.
Cuadro rápido
| Situación | ¿Quién empieza? | Coste |
|---|---|---|
| Cliente pregunta por reserva | Cliente | Gratis |
| Confirmación automática de su reserva | Cliente (dentro de 24h) | Gratis |
| Recordatorio "tu mesa es hoy a las 21h" | Restaurante | De pago |
| Campaña "vuelve, te echamos de menos" | Restaurante | De pago |
| Cliente entra desde anuncio de Instagram | Cliente | Gratis (72h) |
Dónde encaja esto en tu automatización
El bot de reservas de Wise Lynx vive casi siempre dentro de la ventana gratuita: el cliente pregunta, el bot responde y confirma — coste 0€ en la mayoría de conversaciones del día a día.
La única capa que factura de forma constante es la de fidelización (los recordatorios y campañas cada 3-4 semanas), porque ahí el restaurante inicia la conversación. Es una parte pequeña del volumen total, pero conviene tenerla presupuestada desde el primer mes — no como sorpresa en la factura.
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Con tu volumen medio de reservas al mes te decimos el número real antes de montar nada.
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